去年南昌消費投訴 質量、售後和合同問題排前三
來源於網絡 發佈時間: 2016-03-14
3月13日，記者從南昌市消協獲悉，2015年南昌市各級消協組織共受理消費者投訴1161件，調解成功1047件，投訴解決率為90%以上，為消費者挽回經濟損失136萬餘元。
産品質量、售後服務和合同問題排前三
根據投訴性質分類，産品質量、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因。
從商品和服務類别分析，2015年，南昌市消協組織受理商品類投訴934件，其中家用電子電器類共344件，位居商品類投訴第一，因家用電子電器類産品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據前列。日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類等四類商品投訴分别居第二到第五名。受理服務類投訴227件。其中，生活社會服務類投訴有86件，位居服務類投訴第一。銷售服務、電信服務、互聯網服務、文化（娛樂、體育）服務等四類服務投訴居第二到第五。
預付卡消費領域問題突出
據了解，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中新領域。互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒僞劣商品等尤為突出。服務領域投訴增長較快，主要集中在教育培訓、家庭裝修、汽車維修、餐飲旅遊等方面。虛假廣告、明码标價、格式合同、價格欺詐等導緻的消費投訴時有發生。
預付卡消費領域問題突出，預付卡消費是由消費者一次性支付費用，經營者分次提供商品或服務的消費模式，存在一定風險。一是發行預付卡的企業量大面廣，涉及資金較大，個别商家利用其變相融資、集資甚至詐騙；二是約定不明導緻服務縮水，主要集中在美容美發、健身、教育培訓等行業。多數難以處理，有些商家還存在資金斷裂“關門跑路”現象，導緻爆發群體性事件。
産品質量、售後服務和合同問題排前三
根據投訴性質分類，産品質量、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因。
從商品和服務類别分析，2015年，南昌市消協組織受理商品類投訴934件，其中家用電子電器類共344件，位居商品類投訴第一，因家用電子電器類産品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據前列。日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類等四類商品投訴分别居第二到第五名。受理服務類投訴227件。其中，生活社會服務類投訴有86件，位居服務類投訴第一。銷售服務、電信服務、互聯網服務、文化（娛樂、體育）服務等四類服務投訴居第二到第五。
預付卡消費領域問題突出
據了解，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中新領域。互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒僞劣商品等尤為突出。服務領域投訴增長較快，主要集中在教育培訓、家庭裝修、汽車維修、餐飲旅遊等方面。虛假廣告、明码标價、格式合同、價格欺詐等導緻的消費投訴時有發生。
預付卡消費領域問題突出，預付卡消費是由消費者一次性支付費用，經營者分次提供商品或服務的消費模式，存在一定風險。一是發行預付卡的企業量大面廣，涉及資金較大，個别商家利用其變相融資、集資甚至詐騙；二是約定不明導緻服務縮水，主要集中在美容美發、健身、教育培訓等行業。多數難以處理，有些商家還存在資金斷裂“關門跑路”現象，導緻爆發群體性事件。
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