營銷技巧之如何使顧客信服

不要争論不休

喜歡和信服是兩個概念。而信服是聽營銷工作者的，跟營銷工作者走，認為營銷工作者說得有道理是對的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營銷工作者呢?第一條就是不要争論不休，避免與人争吵。這一條一出來就讓大家吃了一驚吧?是上過學的人都會吃驚，為什麼?因為上高中、大學時都會有辯論賽，誰辯論的好，誰在辯論中占了上風，誰就是最好的。這是高中和大學給我們留下的觀點。而那個觀點與我要給大家講的這個觀點是截然相反的，是矛盾的，是一個問題的兩個方面。但我還是要告訴營銷工作者們，我們在學校的那個觀點是錯誤的。這說明了營銷工作者想用與他人辯論的方法來讓人信服營銷工作者，那營銷工作者就不要讓人家在辯論中産生不好的情緒。一旦一個人有了不好的情緒了，營銷工作者有一萬條真理也沒用，這就是不計後果的争論所帶來的負面結果。營銷工作者們在做客戶時也一樣，如果如果營銷工作者想說服客戶就不要不去争論，不去辯解。

尊重他人的意見

尊重對方的意見，是使對方能夠認識到營銷工作者有一個寬容而博大的胸懷，這就會激發對方也尊重營銷工作者的意見。再此之前營銷工作者可能會很苦悶，因為我的觀點和他的觀點是對立的。事實上這社會那有絕對的事呀?千萬不要把自己和對方觀點絕對話，如果營銷工作者這樣做了，那營銷工作者就會失去對方給服裝營銷工作者的尊重。任何一個不尊重别人的人，他也永遠别想得到對方的尊重。相反，營銷工作者永遠不會因為尊重别人，和承認錯誤而導緻麻煩。事實上營銷工作者隻有如此才能獲得尊重。當營銷工作者剛剛和一個陌生人見面的時候，最可怕的就是與對方争論，有多少有感情的夫妻因為争論、因為不尊重對方而分崩離析。如果營銷工作者尊重對方，和他好好讨論問題，也許有一天他會主動找營銷工作者承認他錯了，反過來說，對方就是已經知道自己錯了，但營銷工作者不尊重他，他也一輩子不會向營銷工作者承認錯誤的。而且他還會開始對營銷工作者有意為難。營銷工作者說這是錯的，他偏說這沒錯。那營銷工作者還怎麼從他的手中拿到業務和錢呀?。

如果錯了就真誠認錯

可在我們實際生活中，從沒有研究過人際交往的人，他為了得到的更多，所采用的手段是，在任何場合都不成認自己的錯誤，還為自己的錯誤或可能有的錯誤進行瘋狂辯論。他自己認為得到了很多，其實他失去的以遠遠超過了他所得到的。主動真誠的承認錯誤，真正的反省自己，當場改正錯誤，認真的檢讨錯誤原因。如果那樣的話，營銷工作者得到的要比失去的多得多。我今天教大家是為了以後營銷工作者們在面對客戶的時候，能夠靈活的運用起來這個原則，比如說有一天顧客委托營銷工作者的事營銷工作者給忘了，那營銷工作者就真誠的跟客戶說對不起，我那天把您委托我的給事情忘了，我也不解釋了，是我錯了，那麼今天我以把他辦好了，我這次是特地來向您道歉的。營銷工作者要在客戶面前能這樣做，那營銷工作者就是個合格的客戶服務人員，營銷工作者用退一步的方法卻赢得了客戶對營銷工作者更多的信任。