海淘貨是不是正品? 消費者想找答案還真難

   一位業内人士直言,由于跨境商品的特殊性,商品貨源來自多個渠道和批次,消費者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但有一點是實情,消費者購買跨境商品後,很難直接找到廠家來驗證,即使是一些國外企業在中國設有辦事機構,由于商品采購貨源與國内進貨貨源不同,也不一定能提供相對應的驗證服務。

　　跨境奶粉藏有紅“棉絮”

　　去年,陳先生的孩子出生了,他收到了朋友在跨境電商平台某商家處買的尿不濕,花王M号,共三包。用了幾天,孩子出現紅屁股,而且尿不濕經常側漏。陳先生覺得尿不濕有很大嫌疑,他開始留意尿不濕。

　　“我拿了其他的花王尿不濕跟這些細緻對比,發現還真是不一樣,最明顯的是,疑似假的尿不濕松緊帶更窄,而且彈性不好,一拉就松了,所以容易側漏。以前,寶寶大小便除非很滿才會側漏,但是用了這些,幾乎每天都要側漏幾回。”陳先生通過溯源码找到了貨源公司,但是該公司的答複是:所有報關手續齊全、進貨渠道合法,不會有假貨。

　　朱先生自認消費經曆更虐心。

　　朱先生在網上分享了消費經曆,帖子提到,他在某跨境電商處購買了牛欄奶粉,沒想到在奶粉中出現類似破棉絮之類的異物。

　　昨天,記者聯系了朱先生。他說,這是第二次在這個商家處購買,第一次是他買牛欄奶粉,這次是他妻子買了一罐牛欄奶粉。買來先囤貨,過了一個月左右才開封吃,吃了兩三次。“泡奶粉時,在奶粉罐裡,家人發現一小塊微紅的東西,這在乳白色的奶粉中是非常顯眼的,最寬的地方約有一厘米。看起來是棉絮狀的,但是摸起來非常硬。”但商家提供供應鍊自證清白,證明奶粉是正規産品。

　　“隻是從那之後,我再也不敢通過跨境電商平台買奶粉。”朱先生說,現在他找日本的朋友帶回奶粉。

　　消費者難以鑒定海淘物品真假

　　中國電子商務研究院研究員姚建莉介紹,他們接到的進口跨境電商的消費投訴也比較多,主要集中在售後、服務、售假等方面,投訴售假的商品品類主要是奶粉、尿不濕等母嬰類,還有是服裝、包包等奢侈品

　　質疑買到假貨的消費者最想弄明白的是,假貨還是真貨?就像上述案例中的陳先生。他了解到,國内機構隻能檢測商品是否符合國家标準。同樣,朱先生的投訴案例中,跨境貿易商也跟荷蘭牛欄廠家做了溝通,廠家的意思是産品已經在中國國内了,不受理異物來源檢驗,直接賠付。

　　即使商品品牌在國内設有直營店,消費者想要鑒定真假,同樣很難。吳女士在跨境電商平台上買了一款巴寶莉皮夾,售價約2000元。但是拿到貨時,她大吃一驚,皮夾外面隻有一層布套,并無紙盒包裝。再打開來,皮夾内部也沒有填充物,而在賣家網頁上則是有的。她從甯波和義大道巴寶莉專櫃得到的信息是,他們不提供驗貨服務。

　　“沒法判斷巴寶莉錢夾的真假,我的維權路卡在第一關了。”吳女士說。

　　多位在跨境平台上消費過、并且事後維權的市民告訴記者,想要弄明白真假,要投入大量的人力、财力、精力。而且即使投入了,也未必能弄個清楚。

　　國内檢測機構隻能檢物品是否達标

　　當消費者質疑買到假貨時,如果在國内購買的商品,可以直接咨詢廠家來進行認證,但如果是跨境商品,想要直接找到廠家驗證,漂洋過海,想想就很困難。那能不能找國外企業在中國的辦事機構呢,同樣很難。“消費者質疑平台的日本進口的花王尿不濕是假的。我們咨詢了花王中國公司,希望對方鑒定,但對方的答複卻是日本産的花王尿不濕需要當地公司來鑒定。”

　　一位資深業内人士解釋,由于商品采購貨源與國内進貨貨源不同,即使是一些國外企業在中國設有辦事機構,也不一定能提供相對應的驗證服務。

　　消費者還能想到的辦法是找國内檢測機構檢測。但是甯波一家檢測機構的工作人員明确告之,他們隻能根據中國國标檢測商品是否達标,但無法鑒定真假。姚建莉也表示,“鑒定真僞,确實是個難題。”

　　那有沒有解決之道?記者詢問了多位業内人士,要在國内鑒定跨境電商産品的真僞,這簡直是“無解”。除非是跨境電商平台自己做努力跟廠家聯系,讓廠家幫助驗貨。網易考拉相關人員表示,他們之前曾協助有疑問的消費者與品牌方取得聯系,将産品信息提供給對方,最終品牌方出具了正品驗證的确認。

　　■業内提醒

　　首選正規且信譽良好的平台

　　記者了解到,進口跨境電子商務一般有三種運行方式,分别是保稅集貨模式、保稅備貨模式、一般進口模式(即直郵模式)。

　　一位業内人士介紹,從全國來看,甯波保稅倉的監管比較嚴格。以它為例,貨物一旦進入保稅倉庫後,隻有倉庫工作人員可以進入,而且指定物流公司快遞,貨品所有公司是無法進入的,所以說造假的空間幾乎沒有。但是貿易公司在采購環節遇到假貨的可能性還是有的,比如說,造假後冒充,但是這放在國外來說,造假的成本太高。

　　業内人士認為,跨境電商平台應加強自身的渠道管理,選擇靠譜的合作商進行合作。無論是直采制還是平台制的跨境電商平台均應設置嚴格的審核機制,審核所有供應商的資質,确保所售商品來自正規供貨渠道。跨境電商平台應聯動上遊供應商、物流供應商、海關,保障商品全流程透明、開放。比如說,保稅區跨境購的商品都貼有防僞溯源二維码,通過掃描二維码可以查詢到商品名稱、原産地、進口商或代理商、進口口岸等信息。

　　甯波市消保委的工作人員建議,國内跨境電商平台衆多,商品、價格參差不齊,建議消費者購買跨境商品時首選有政府背書、直采平台等正規且信譽良好的平台。其次,妥善保管好消費憑證和證據,以備維權之需,如:商品單據、商品外包裝盒等,以防後期遇到問題需要退貨。