德國人有一個根深蒂固的觀念,是人都會犯錯,都會有誤差,特别是在生産環節,這些人引入的負面影響經過流水線的每個環節逐級放大,必然會最終影響産品的品質。
尤其是在批量的生産制造中,人的因素越多,最終産品出問題的可能性越大。所以德國人提高品質的思路非常直接,就是在生産環節要動用一切可能的手段把人的天然影響降低到最小,把每件事情都分解成機器(或者人像機器一樣動作)能簡單執行的。換句話說,就是提高生産的自動化水平,隻要機器能做的,在成本合理的範圍内,就堅決不讓人做。
所以德國的工匠們,更多的将心思花在研究各類高端裝備,大到汽車生産線,小到牙刷植毛機,在德國都能找到相應的業内頂尖的機械制造商。我們來看看德國工廠那些借鑒的生産管理方法。
▌流程化
生産流程化的核心目的就是把生産過程切分成非常細小的片段,每個片段都遵循嚴格的順序加工,片段之間用自動化的傳動裝置連接起來,每個片段簡單到不需要人工操作的時候,就被機器取代了。
▌可測量
性能優異的各種測量儀器儀表也是德國人造的比較好。他們希望生産的每個環節都可以精确測量到産品和生産線的各種問題并及時糾正。通過這些測量手段,他們在生産過程中引入了大量的反饋回路來保證生産的産品品質波動控制在很小的範圍内,這是保證産品品質的重要前提。另一個大家熟悉的行業的例子,德國人的廚房比咱們中學生的化學實驗室設備還要多,所有食材都是要用精确測量的,當然,所有加工時間和關鍵環節的加工溫度也是需要精确測量的。
▌自動化
自動化就是把人類不擅長做的重複易錯的交給機器人。工廠完全是機器自己在生産,而人的作用被形象化為兩種:一是做生産規劃,下達生産指令;二是給機器打下手幫助保持生産線高效可靠運轉。
▌職業化
舉個例子,有一個德國的老工程師,沒有什麼學曆,從德國的職業教育學校FH畢業後就在機械工程師崗位上幹了三十多年,德國所有核電站的蒸汽輪機都是他負責安裝調試的。在部門裡面非常受尊重。這種知識經驗的積累對于可靠的生産和工程質量事關重要。
▌工具化
大家都知道工欲善其事必先利其器的道理。德國人喜歡工具,幾乎可以說做每件事情都有專門的工具,而他們的家中幾乎都有自己的工具箱或工具室,他們喜歡自己制造東西,小到孩子的玩具、家中的家居,大到自己的房子。
▌德國産品關注質量和價值,并非價格
德國的産品更新換代并不快,但關注每一個産品的質量和價值,幾乎沒有一個德國公司可以一夜暴富或是成為全球焦點,他們往往是專注某一個領域或某一種産品的“小公司”、“慢公司”,但很少有“差公司”、“假貨公司”,他們擁有百年曆史的小公司很多。
德國産品很少去以價格競争同行業産品,一是有行業保護,二是所有人都知道,價格并非決定一切,甚至有可能讓整個行業都陷入惡性循環,他們更願意在保證利潤的同時,讓利潤轉化成更好的産品和服務完善上。
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