服裝行業借力“雙11”進入“新戰場”　顧客體驗成為重要一環

　　從整體情況來看，有數據顯示，2009年第一次的“雙11”活動有27個品牌參與，天貓“雙11”銷售額僅為0.5億元，而去年“雙11”可謂是全民品牌參與，銷售額達到1207億元，成為了全民的“狂歡”。朱偉明表示，從“雙11”發展至今，供給側的商家從最初低價清貨庫存，到現在提前幾個月準備貨品，已在産品的層次上發生了質的變化。且在商家的理念上，從最初認為“雙11”僅僅是線下甩貨的“下水道”已轉變為下半年最重要的主力銷售渠道。

　　就運動鞋服細分品類而言，記者發現，今年“雙11”衆品牌異常熱鬧。登錄天貓平台可以看到，耐克的“低至5折”、阿迪達斯的“盡享滿減”、彪馬的“低價狂潮”等商場中難遇低價折扣的一線運動品牌紛紛看中了“雙11”這個節點；對于國内品牌來講亦是如此，361度大打“買3免1”招牌，安踏更是提出了“買2減1”。李甯方面也對中國商報記者表示，品牌連續數周的預熱從未間斷，并希望抓住今年的“雙11”機遇，取得比去年更為優異的業績目标。

　　供給側發力的同時，需求側也在随之發生改變。中産階級的崛起，乘風消費升級，在商品價格競争的同時，顧客體驗也成為了重要的一環。

　　朱偉明表示，電商隻是一個觸達消費者的渠道，好産品才是成功的關鍵，不管産品在銷售過程中的營銷手段和渠道多麼千變萬化，不論商家如何“忽悠”，消費者最終買的還是産品，因此，産品仍舊是“雙11”期間的本質問題；此外，現代消費者不僅要享受産品本身帶來的功能性價值，商家也更要為互聯網用戶提供更優質的體驗，因此便也出現了線下零售與線上的無縫對接。

　　對于今年即将到來的“雙11”，不難發現，在主打價格優勢的同時，“爆款”好物的預購也成為了服裝領域的噱頭之所在，優質産品本身也成為吸引消費者的“利器”。此外，新零售下也開辟出了服裝領域線上線下的又一“戰場”。

　　據記者了解，優衣庫在今年針對消費者需求提供了全國500多家門店支持“線上下單，最快24小時内門店備貨完成”服務。消費者可自行選擇全國任意适用的門店取貨，即使跨省跨區域也能實現最快24小時内異地備貨。“A地下單，B地提貨”的新零售服務成為了優衣庫征戰“雙11”的一大亮點。

　　“對于體驗性非常突出的服裝産業來說，線上線下有機整合肯定是大勢所趨，從近幾年在"雙11"期間最終的排名榜上看，線上線下融合趨勢明顯，品牌化消費集聚效應增強，線下品牌在線上"雙11"期間都是占據銷售排名的前幾名。”朱偉明指出，當線下服裝品牌開始認識到用戶畫像的變化，逐漸适應滿足消費者的快時尚需求，在同樣能滿足品質和時尚需求的品牌中，消費者更傾向于購買已經形成品牌感知的線下品牌。通過線上線下品牌互動，為顧客打造體驗式場景化的生态閉環圈，将是未來服裝品牌發展的方向。

　　為迎接這一場“新戰鬥”，從具體操作上而言，優衣庫社長柳井正曾表示要将以往“看不見臉的顧客”具象化，同時讓全球供應鍊管理與信息系統反應更加統一、快速，全面颠覆素材調配、企劃、設計、生産、銷售這一系列供應鍊，以顧客為中心，提供其真正想要的商品。并通過統一的客戶銷售數據，用大數據技術獲得更深入更全面的客戶洞察，了解消費者在任何時候、任何場景對購物體驗的需求，甚至可以從事後分析式洞察轉到事前洞察，更精準地進行客戶窄衆分群，為分銷、生産、服務提供更豐富、準确的信息。